evsihome olarak, sipariş öncesi ürün seçiminden satış sonrası teknik ve lojistik desteğe kadar tüm aşamalarda şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz.
1. İletişim Kanalları ve Çalışma Saatleri
Tüm soru, öneri, sipariş takibi ve teknik destek talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
E-posta Desteği:
destek@evsihome.com(7/24 talep iletilebilir)Telefon / WhatsApp Destek Hattı:
[Telefon Numarası]İş Yeri / Posta Adresi: Arnavutköy Merkez Mah. Eski Edirne Asfaltı Cad. No: 1211 B Arnavutköy / İstanbul
Çalışma Saatleri: Hafta içi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 18:00 | Cumartesi 09:00 – 14:00 (Pazar günleri ve resmi tatillerde gelen talepler ilk iş gününde sırayla yanıtlanır.)
2. Yanıt ve Çözüm Süreleri
E-posta Talepleri: İletilen e-postalara en geç 24 iş saati içinde geri dönüş sağlanır.
Sipariş Durumu & Kargo Sorgulamaları: Aynı iş günü içerisinde kontrol edilerek bilgilendirme yapılır.
İade ve Değişim Talepleri: Depomuza ulaşan iade paketlerinin kontrolü ve sonuçlandırılması en geç 3 iş günü içerisinde tamamlanır.
3. Destek Kapsamındaki Konular
Sipariş Öncesi: Ürün boyutları, malzeme özellikleri (aydınlatma, ev tekstili, banyo ve kamp malzemeleri), stok durumları ve kampanya koşulları hakkında bilgilendirme.
Sipariş ve Kargo Süreci: Adres düzeltme, sipariş iptali, kargo takip numarası sorgulama ve gecikme araştırmaları.
Kırık, Hasarlı veya Eksik Parça: Kargo taşıması sırasında oluşabilecek kırılma/hasar durumlarında yedek parça temini ve acil telafi gönderimleri.
İade ve Değişim: Cayma hakkı süreci, anlaşmalı kargo iade kodu oluşturma ve geri ödeme takibi.
4. Kırık ve Hasarlı Ürün Destek Süreci
Aydınlatma veya hassas dekorasyon ürünlerinizde kargo kaynaklı bir hasar oluşması durumunda:
Ürünün hasarlı kısmını ve kargo kolisini net şekilde gösteren fotoğraf/videoyu çekin.
Sipariş numaranızla birlikte
destek@evsihome.comadresine veya WhatsApp destek hattımıza iletin.Talebiniz incelendikten sonra, hasarlı parçanın yedeği ücretsiz olarak kargoya verilir veya ürünün tamamı için değişim süreci başlatılır.
5. Müşteri Hakları ve Geri Bildirim
Taleplerinizin çözümsüz kaldığını düşündüğünüz durumlarda, konunun yeniden değerlendirilmesi için talebinizi üst incelemeye sevk edebilirsiniz. Tüketici hakları kapsamında İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurma hakkınız saklıdır.
