evsihome üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıdaki koşullarla iade edebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Alıcı, sipariş konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin malı teslim aldığı gün başlar.
2. İade Koşulları ve Kriterleri
Ürün Durumu: İade edilecek ürünün orijinal ambalajı veya kutusu bozulmamış, etiketleri sökülmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması şarttır.
Eksiksiz İade: Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, promosyon/hediye ürünler ve orijinal ambalaj malzemeleri eksiksiz gönderilmelidir.
Fatura İbrazı: Ürün iadesi yapılırken ürün faturasının aslı (veya e-arşiv fatura çıktısı) kargo paketine eklenmelidir. Kurumsal fatura kesilmiş siparişlerde iade için kurumun düzenleyeceği "İade Faturası" zorunludur.
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Mevzuat gereğince aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da modifiye edilen ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayanlar (ev tekstili, nevresim takımları, havlu, banyo lif/sünger ürünleri vb.).
Doğası gereği teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Ambalajı açılmış, hasar görmüş veya kurulumu yapılmış demonte mobilya ve aydınlatma aksamları.
4. İade Adımları ve Kargo Süreci
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünü belirterek teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde
[destek@evsihome.com]adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderin veya web sitesi üzerindeki iade formunu doldurun.Kargo Kodu Alma: Talebiniz onaylandıktan sonra müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza özel bir anlaşmalı kargo iade kodu iletilecektir.
Paketleme: Ürünü orijinal kutusunda, kargo taşıması sırasında hasar almayacak şekilde koruyucu materyallerle paketleyin.
Gönderim: Belirtilen anlaşmalı kargo firmasına giderek iade kodunu görevliye iletip paketi teslim edin. Anlaşmalı kargo firmamız ve kodumuz ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti satıcıya aittir.
5. Hasarlı / Ayıplı Ürün İadesi
Teslimat anında pakette ezik, yırtık veya darbe izi varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı hazırlatılmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Ambalaj açıldığında fark edilen kusur, kırık veya üretim hatalarında, ürünün fotoğraf veya videosunu çekerek 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Ayıplı ürünlerin değişim veya tam iade süreçleri öncelikli olarak tamamlanır.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün satıcı deposuna ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir.
İade onaylandığında, ürün tutarı 14 gün içinde ödeme yaptığınız kredi kartı veya banka hesabına iade edilir.
Bankaların yansıtma süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenizde görünmesi 2 ila 7 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankanız geri ödemeyi aylık ekstreler halinde taksitli olarak yapabilir.